A-A+

谈谈在孝感上海大众4s店的糟心事

2016-07-20 槐荫城事 评论 阅读

 7月初孝感连降大雨,本人途观车里无端积水5cm+,遂于7月6日送至孝感上海大众4s店,接待人员表示要全面查清哪里漏水,必须拆除座椅地胶,费用600。本人表示,此车没涉水,没忘记关窗,怀疑是车质量或者设计问题(百度一下,发现好多途观车存在天窗进水问题),付费难以接受。一戴眼镜接待人员居然来了一句:不愿意掏钱可以去别的地方修。对于这种客服我只能说呵呵了。

      考虑到车已进水,且导致主驾电动座椅因电机泡水失灵,加之还下着雨,本人同意先维修车辆,再根据实际情况付费。客服人员表示,修车时间较长,需要7—10天。然后接待人员说去开单子,一等20分钟,还是我主动去找他,才终于开单,留车,走人。

       7月8日晨,因本人驾照还在车上,遂去4s店车上取驾照。发现2天过去了,我车还在最里面的车间横着,车没有经过任何处理,车里还是泡着水,一股臭水味道扑面而来。遂找客服,问为何还没处理?客服表示忙,还没轮到我的车。我的天了,做事没有轻重缓急的吗?车里泡水了不应该先把水排掉吗?找到他们的总监。正在牵车的总监同志坐在车里,我站在车外,正在跟他反映情况,他看都不看我一眼,居然驾着车子继续慢慢前行,我还要边走边跟他说话。我不求你们4s店把客户当上帝,起码也别把自己当爷呀,起码的尊重都没有。经过交涉,客服表示,将尽快安排车辆维修。

       7月15日,考虑到已过去10天,遂联系4s店,询问维修情况,接电话男子表示不是他接的车,让接车的人马上给我电话回复。然后就没有然后了。过了一个小时,我再次拨打4s店电话,才找到接车的人,其表示车子还在维修中,将在修车完毕后给我打电话。

       7月18日,4s店终于来电话,说车已修好。遂去4s店取车。接待人员表示,车子问题在于天窗排水系统堵塞,导致车里进水。拆装费600,线路检查费200。但是客服人员表示,因为泡水,导致车辆天窗模块损坏,如要维修需要5000元。但是有个问题有点疑惑:我送车到4s店时,天窗遮阳网没有关闭,为何取车时遮阳网完全关闭。是否可以说明我车送到4s店时天窗还是好的,因为4s店贻误时间或者维修不当导致我天窗损坏。考虑到我也没什么证据,也就没同4s店争论了。

       因为没有拍照、录音,导致无法通过法定途径进行维权。只好尽量客观的将事件经过记录如上。

       希望上海大众车车主引以为戒,在孝感上海大众4s店购买车辆、维修车辆时多加注意,对其服务质量要提前适应。

       友情提示:这段时间,我身边已有3人上海大众车天窗漏水,希望上海大众车主注意检查车辆,对车辆排水系统进行检查疏浚,避免车辆、财物受损。



--来自槐荫论坛网友“双子小飞象”帖子
标签:

条评论  

发表评论